超一流のクレーム対応講座～クレーム・カスハラに強い人はここが違う～

カスハラ対策法が2026年10月に施行されることとなり、企業や組織は正当な申出と、暴言・不当要求などのカスハラとを見極め、適切に対応することが必要になります。
しかし、現場では対応マニュアルが整備されず、管理職の知識不足から誤った判断で顧客を怒らせて信頼を失い、悪評を広めているケースも少なくありません。
この勉強会では、クレームとカスハラを正しく見極める方法、クレームの初期対応で失敗しない方法、カスハラからスタッフを守るための仕組みを実践的に解説します。

一般社団法人日本クレーム対応協会　代表理事　谷 厚志 (たに あつし) 　氏